기업이 생성적 AI에 대한 과대광고에서 벗어나 진정한 가치를 찾을 때입니다.

조직은 새로운 기술의 변혁적 잠재력을 수용하기 위해 디지털 탄력성에 집중해야 합니다.

조직은 인공 지능(AI), 특히 생성 AI(gen AI)에 대한 현재의 과대광고를 넘어서 기술에서 실제 가치를 창출하는 방법을 모색해야 합니다.

IT 의료 서비스 제공업체인 Synapxe CEO인 Ngiam Siew Ying은 업계가 이제 기대가 부풀려지고 환멸의 벼랑에 직면할 가능성이 높다고 말했습니다. 그녀는 신흥 기술에 대한 일반적인 과대 광고 주기를 언급하면서 AI의 약속에 대한 많은 진술이 대부분 일반적이어서 지속 불가능한 과대 광고로 이어진다고 말했습니다.

Ngiam은 이번 주 싱가포르에서 열린 NCS Impact 컨퍼런스에서 열린 패널 토론에서 AI의 가치를 식별하는 방향으로 나아갈 필요가 있다고 촉구했습니다.

그녀는 기업이 AI를 채택하고 사용하는 방법을 알아낼 수 있다면 엄청난 잠재력이 있다고 말했습니다.

예를 들어 Capgemini Research Institute의 새로운 보고서에 따르면 소프트웨어 엔지니어링에 AI를 적용하면 조직에 다양한 이점을 제공할 수 있습니다. 연구에 따르면 생성적 AI의 채택은 아직 초기 단계에 있으며 조직 10개 중 9개는 아직 확장되지 않은 것으로 나타났습니다.

Capgemini 연구에서는 호주, 싱가포르, 독일, 인도, 미국, 영국을 포함한 13개 시장에서 1,098명의 고위 임원과 1,092명의 소프트웨어 전문가를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.

보고서에 따르면 조직의 27%가 생성적 AI 파일럿을 실행하고 있으며 11%가 소프트웨어 운영에 기술을 활용하고 있는 것으로 나타났습니다. 연간 수익이 200억 달러 이상인 대기업의 약 75%가 이 기술을 채택한 반면, 연간 수익이 10억~50억 달러 사이인 조직은 23%에 불과합니다.

Capgemini 보고서는 생성 AI 도구를 사용하는 소프트웨어 작업자의 85%가 현재 46%에서 2026년에는 향후 2년 동안 도입률이 크게 높아질 것으로 예상합니다. 생성적 AI는 더 나은 경험, 도구 및 거버넌스를 통해 이러한 전문가를 "증강"하는 데 핵심적인 역할을 수행하여 2026년까지 소프트웨어 설계, 개발 및 테스트의 최소 25%를 지원해야 합니다.

또한, 연구에 따르면 소프트웨어 전문가의 80%는 반복적인 작업을 자동화할 수 있는 생성 AI 도구가 더 높은 가치를 창출하는 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 것이라고 믿고 있는 것으로 나타났습니다. 전문가 중 4분의 3은 제너레이티브 AI가 비기술 비즈니스 팀과의 협업을 향상시킬 수 있는 잠재력이 있다고 생각합니다.

이미 이 기술을 채택한 전문가 중 61%는 새로운 기능 및 서비스 개발 등 혁신을 촉진했다고 답했으며, 49%는 소프트웨어 품질 개선을 꼽았습니다. 또 다른 40%는 생산성 향상을 의미합니다.

AI 지원 인프라 구축

NCS CEO 응 쿠오 핀(Ng Kuo Pin)은 조직이 AI의 '변혁적 잠재력'을 수용하는 데 필요한 인프라, 즉 디지털 탄력성이 부족하면 신흥 기술의 이점을 완전히 활용할 수 없을 것이라고 말했습니다.

Ng는 컨퍼런스에서 다음과 같이 말했습니다. "보다 안전하고 지속 가능한 미래를 구축하려면 조직이 사이버 보안, 데이터 거버넌스, AI가 번창할 수 있는 기술의 기반을 구축하기 위해 투자하는 것이 중요합니다. 우리는 AI와 AI를 모두 마스터하는 조직을 믿습니다. 디지털 회복력은 점점 더 복잡해지는 글로벌 환경에서 성공할 것입니다."

그는 "AI는 판도를 바꿀 것이며 기업은 새로운 게임을 배워야 합니다. 더 일찍 배울수록 더 좋습니다"라고 그는 고객이 새로운 기술을 채택하도록 돕기 위한 지식 기반으로 직원 내에서 AI를 사용한 NCS의 경험을 강조했습니다. 기술 공급업체는 싱가포르 통신업체인 Singtel이 전액 출자한 자회사입니다.

NCS는 이번 주에 기업 고객이 AI 배포 및 디지털 탄력성을 구축하기 위한 로드맵을 수립하는 데 도움이 되는 AI-디지털 탄력성 매트릭스를 포함하여 다양한 새로운 서비스를 출시했습니다. 이 서비스는 고객의 AI 채택 성숙도와 디지털 견고성을 기반으로 하는 프레임워크를 제공하여 조직이 AI 준비 상태와 취해야 할 단계를 평가할 수 있도록 합니다.

NCS는 또한 아마존 웹 서비스(AWS)와의 파트너십을 통해 AWS의 GenAI 혁신 센터를 활용해 GenAI 공공재 우수 센터를 출범한다고 발표했습니다. NCS에 따르면 새로운 시설은 아시아 태평양 지역의 공공 부문에 맞게 맞춤화되었으며, 특히 AWS의 엔지니어 및 응용 과학자로 구성된 팀의 지원을 받아 AWS 플랫폼을 사용하는 해당 부문에서 AI 솔루션의 사용을 촉진할 것입니다.

Heng Swee Keat 싱가포르 부총리는 컨퍼런스 연설에서 "AI는 자연어 처리, 이미지 인식, 예측 분석 기능으로 우리의 상상력을 사로잡았습니다."라고 말했습니다. "정부, 기업, 사회 단체는 임무를 더 잘 수행하기 위해 디지털 기술과 AI를 활용하는 방법을 배우고 있습니다."

Heng은 싱가포르가 혼잡을 줄이기 위해 스마트 교통 관리 시스템을 사용하고 정부 서비스에 연중무휴 24시간 액세스를 제공하기 위해 AI 기반 챗봇을 사용하는 등 공공 서비스를 개선하기 위해 AI를 활용하고 있다고 언급했습니다.

그는 양자 컴퓨팅을 포함한 첨단 기술의 잠재적인 혁신이 복잡한 문제를 해결하고 암호화 및 제약과 같은 분야에 혁명을 일으킬 수 있는 능력을 제공할 것이라고 덧붙였습니다. "그러나 인류의 이익을 위해 기술을 성공적으로 활용하려면 단점을 관리하는 동시에 장점을 극대화해야 합니다."라고 그는 지적했습니다.

Heng은 사기, 사이버 공격과 같은 디지털 위협으로 인해 비용이 많이 들고 기술에 대한 대중의 신뢰가 훼손될 수 있으며 AI의 윤리적이고 안전한 사용과 관련된 문제도 지적했습니다.

"AI 시스템의 가능성에도 불구하고 완벽하지는 않습니다. AI 시스템은 데이터에 대해 훈련을 받고 좋은 훈련 데이터가 없으면 편향되거나 부정확한 결과를 생성할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. "AI 알고리즘의 취약점은 악의적인 행위자가 결과를 조작하기 위해 악용할 수도 있습니다."

그는 올바른 가드레일을 확립하고 "공익을 위해 안전하고 책임감 있게 혁신할 수 있는 조건"을 조성하는 것이 중요하다고 강조했습니다.