DoorDash의 AI 도구는 운전자에게 보내는 메시지를 모니터링하고 있습니다.

행거를 제어하지 않으면 결과에 직면하십시오.

DoorDash에서 음식을 주문하는 것은 배가 고프고, 요리하고, 냄비와 프라이팬을 청소하고, 무엇을 먹을지 고민하는 수고와 시간을 겪고 싶지 않을 때 훌륭한 솔루션입니다. 그러나 주문하는 데 너무 오래 기다려서 배가 고프다면 그 불만을 다른 곳으로 돌리고 싶을 것입니다. 그렇지 않으면 결과에 직면하게 될 것입니다.

화요일에 DoorDash는 Dasher와 고객 간의 앱 내 대화를 검토하여 언어적 학대와 괴롭힘을 감지하고 Dasher가 이러한 상황에서 스스로 벗어날 수 있도록 돕는 새로운 AI 기반 기능인 SafeChat+를 공개했습니다.

SafeChat+는 고객이 Dasher를 향한 모욕적이거나 부적절한 댓글을 감지하면 즉시 Dasher에게 등급에 영향을 주지 않고 주문을 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다.

이번 업데이트 이전에는 Dasher가 주문을 수락한 후 취소한 경우 이유에 관계없이 Dasher의 완료 등급에 부정적인 영향을 미쳤으며 DoorDash 정책에 따라 완료율 90% 이하의 장점이 적용되었기 때문에 이는 중요한 변경 사항입니다. 비활성화.

아래에 표시된 기능의 데모는 Dasher가 부적절한 언어 사용으로 인해 주문을 취소하기로 결정하더라도 여전히 비례 배분된 급여를 받을 수 있음을 보여줍니다. 표시된 예에서는 절반 급여로 나왔습니다. 이 클립은 또한 Dasher가 안전하다고 느끼면 질서를 유지할 능력이 있음을 보여주었습니다.

부적절한 언어가 사용되었을 때 이미 전달이 이루어진 경우 SafeDash+는 추가 에스컬레이션을 방지하기 위해 자동으로 채팅을 종료합니다. Dasher가 배송 중에 부적절한 언어를 사용하는 경우 고객은 채팅이나 전화를 통해 DoorDash 지원팀에 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.

회사에서는 모든 인앱 DoorDash 채팅에서 이미 SafeChat+를 사용할 수 있으며 영어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어, 중국어를 포함한 수십 개 언어로 작성된 분당 1,400개 이상의 메시지를 검토한다고 공유합니다.