AI의 최신 비결: 비즈니스 성공 측정을 위한 더 나은 KPI
설문조사에 참여한 조직 중 3분의 1 이상이 AI를 활용하여 차세대 핵심 성과 지표를 만들고 비즈니스 성과에 대한 보다 전체적인 그림을 제공하고 있습니다.
핵심성과지표(KPI)는 오랫동안 불완전한 것으로 여겨져 왔지만 개인의 행동이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있는 가장 가까운 지표입니다. CRM 시스템을 업데이트하면 매월 가입하는 신규 고객 수가 늘어났습니까? 클라우드 ERP를 사용하면 순이익 마진이 증가했습니까? 새로운 IT 서비스 관리 시스템으로 인해 IT 문제 티켓의 양이 줄어들었나요?
기술팀의 경우 이러한 지표를 높이는 것이 항상 프로젝트 성공의 성배였습니다. 그러나 이러한 지표에는 결함이 있을 수 있으며 종종 어떤 일이 어떻게 수행되었는지에 대한 1차원적인 그림만 제공합니다.
인공 지능의 또 다른 사용 사례가 등장합니다. 바로 3D 핵심 성과 지표입니다. AI는 KPI의 본질적인 결함을 완화하는 데 도움이 되는 방법으로 간주되어 기업이 실제 성과를 내고 있는 방식에 대한 훨씬 더 정확하고 전체적인 그림을 제공합니다.
MIT Sloan Management Review와 Boston Consulting Group의 BCG Henderson이 3,043명의 임원을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 조직의 3분의 1 이상(34%)이 현재 그렇게 하고 있습니다. AI를 활용하여 차세대 핵심 성과 지표를 만들고 있는 것으로 나타났습니다. 학회.
예를 들어, AI는 이전에는 비즈니스 결과와 관련이 없는 것으로 간주되었던 KPI 간의 상호 의존성을 표면화하고 분석할 수 있습니다. "미래 지향적인 조직은 AI를 사용하여 기존 성과 지표보다 더 지능적이고 적응력이 뛰어나며 정확하고 예측 가능한 KPI를 생성함으로써 이점을 얻고 있습니다."
참여한 임원 중 절반 이상이 더 영향력 있는 KPI가 필요하다는 점을 인정했습니다. 연구 저자는 "진행 상황 추적, 사람과 프로세스 조정, 자원 우선순위 지정, 책임 강화에 부족함이 있다"고 지적합니다. "성공을 측정하기 위해 이전과 동일한 KPI를 사용하는 기업은 사람과 프로세스를 더 효과적으로 조정하고, 리소스의 우선순위를 지정하고, 가치를 창출할 수 있는 기회를 놓치고 있습니다."
AI는 이러한 지표를 분석하고 비즈니스 성과에 대한 보다 전체적인 그림을 제공하는 데 어떻게 도움이 됩니까? 지금까지는 너무 좋았습니다. MIT-BCG 저자는 AI 지원 KPI를 사용하는 조직이 "레거시 KPI에 의존하는 조직에 비해 인센티브 구조를 목표에 효과적으로 맞출 가능성이 5배 더 높습니다"라고 결론지었습니다.
그들은 AI를 활용해 매출 손실 KPI를 재설계한 온라인 가구 소매업체인 Wayfair의 사례를 인용합니다. Wayfair의 CTO인 Fiona Tan은 "우리는 소파와 같은 특정 제품을 판매하지 못하면 회사에 손실이 된다고 생각하곤 했습니다."라고 말했습니다. "그러나 우리는 데이터를 조사하기 시작했고 판매 손실의 50~60%는 고객이 동일한 제품 카테고리에서 다른 제품을 구매했기 때문이라는 것을 깨달았습니다."
AI가 생성한 통찰력의 도움으로 Wayfair는 단순히 "가격 변화에 따른 품목 기반 매출 손실 계산"에서 "가격 변화에 따른 카테고리 기반 매출 유지 계산"으로 매출 손실 KPI를 재설계했다고 보고서는 밝혔습니다.
AI로 강화된 KPI를 보유한 임원 10명 중 9명은 KPI에서 비슷한 범위의 도달 범위를 확인했습니다. 전체적으로 직원 간 협업이 4배 증가했습니다. 또한 미래 성과를 예측하는 데 3배 더 효과적이며, 더 큰 재정적 이익을 얻을 가능성이 3배, 효율성이 더 높아질 가능성이 2배 더 높습니다.
MIT-BCG 저자는 AI를 사용하여 세 가지 형태의 3D 측정항목을 설계할 수 있다고 제안합니다.
- 스마트한 설명형 KPI는 "과거 및 현재 데이터를 종합하여 무슨 일이 일어났는지 또는 현재 일어나고 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다."
- 스마트 예측 KPI는 패턴을 식별하고 "미래 성과를 예측하여 신뢰할 수 있는 선행 지표를 생성하고 잠재적인 결과에 대한 가시성을 제공합니다."
- 스마트한 규범적 KPI는 "AI를 사용하여 성과를 최적화하는 조치를 권장합니다."
보고서의 공동 저자들은 많은 전통적인 KPI 뒤에 있는 가정을 재검토할 때가 왔다고 촉구합니다. AI는 비즈니스 사고를 지배해 온 기존의 1차원적 KPI를 폭발시킬 수 있는 새로운 방법을 열어줍니다.