Google의 AI Bard가 Gmail 기술 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되었나요?

물론, 제가 직접 문제를 해결하거나 Google 지원팀에 전화하여 문제를 해결할 수도 있었습니다. 하지만 Bard를 선택하면 시간과 좌절감을 덜 수 있었습니다.

우리의 이야기는 아내가 Google 비밀번호를 업데이트하면서 시작됩니다. 그녀는 iPhone에서 비밀번호가 손상되었을 수 있다는 경고를 받았습니다.

이제 공정하게 말하면 우리는 다단계 인증을 사용합니다. 따라서 단순한 비밀번호 유출만으로는 계정을 위험에 빠뜨리는 데 충분하지 않을 것입니다. 그러나 그녀는 적절하게 주의를 기울이고 즉시 Google 비밀번호를 변경했습니다.

다음 몇 시간 동안 그녀는 다양한 서비스에 다시 로그인했고 Gmail을 제외한 모든 서비스가 작동했습니다. 우리는 각자 일반 Gmail 계정을 기본 허브로 사용하지만 회사 비즈니스 이메일은 회사의 Google Workspace Enterprise 계정을 통해 발송됩니다.

갑자기 그녀의 비즈니스 이메일이 반송되었습니다. 내 것은 여전히 잘 작동하고 있었습니다.

우리는 문제가 그녀의 계정 간 연결과 관련이 있다는 것을 아직 몰랐지만 가능한 모든 순열을 테스트해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 우리는 문제 해결을 시작했습니다.

먼저, 그녀는 회사 Gmail 계정에 직접 로그인하여 해당 계정에서 이메일을 보냈습니다. 그 메시지는 잘 전달됐어요. 그런 다음 @gmail.com 계정에서 outlook.com 계정으로 이메일을 보내 시스템이 Google 인프라 외부로 이메일을 보내도록 테스트했는데 문제 없이 진행되었습니다.

이 두 가지 테스트를 통해 기본 계정에서 전송된 기본 이메일 주소 자체가 작동하는 것으로 나타났습니다.

그런 다음 그녀가 소비자 Gmail 계정에 로그인되어 있는 동안 회사 Gmail 계정에서 Outlook.com으로 메시지를 보내는 것을 테스트했지만 실패했습니다. 실제로 일반 계정에 로그인되어 있는 동안 회사 Gmail 계정에서 보낸 모든 메시지는 반송되었습니다.

이는 그녀의 일반 Gmail 계정 허브와 회사 Google Workspace 계정 간의 연결이 더 이상 작동하지 않는다는 것을 의미합니다.

계정 연결은 Gmail의 설정 탭에서 제어됩니다. 이전에도 Gmail을 통해 대체 이메일 주소를 여러 번 설정한 적이 있습니다. 방법은 다음과 같습니다. Gmail 계정에서 작은 톱니바퀴 아이콘을 누른 다음 계정 및 가져오기 탭으로 이동하고 다른 이름으로 메일 보내기까지 아래로 스크롤한 다음 기존 이메일 링크를 편집하거나 다른 이메일 주소 추가를 누르세요. . SMTP 서버(smtp.gmail.com)를 설치하고, 포트를 587로 설정하고, 프로토콜을 TLS로 설정하고, 사용자 이름과 비밀번호를 입력하면 됩니다.

하지만 그다지 많지는 않습니다.

회사 이메일 주소와 비밀번호를 구성하려고 했지만 인증 오류가 발생했습니다. 해당 이메일 주소와 비밀번호는 변경되지 않았는데 왜 오류가 발생했는지는 미스터리였습니다. 하지만 괜찮아. 그녀의 소비자 Gmail 이메일 주소를 시도했는데 새 비밀번호에 또 다른 인증 오류가 발생했습니다.

이 시점에서 Google 지원팀에 전화할까 생각 중이었습니다. 기업 계정이 있는 경우 Google 지원은 실제로 꽤 좋습니다. 하지만 시간이 매우 오래 걸리고 토요일 밤 내내 전화 통화에 전념하고 싶지 않았습니다.

그래서 저는 "Google Bard는 어떻습니까?"라고 생각했습니다. 결국 AI가 Google의 기술 문제를 진단하는 데 도움을 줄 수 있다면 그것은 바로 Google의 AI일 것입니다.

내가 가장 먼저 한 일은 바드에게 상황을 설명하는 것이었다. 나는 다음과 같이 시작했습니다 :

Google Workspace Enterprise 계정을 운영하고 있습니다. 수년 동안 내 사용자 중 한 명이 자신의 일반 Gmail 계정을 사용하여 회사 도메인 이름을 사용하여 Workspace를 통해 이메일을 보냈습니다. 어제 그녀가 소비자 Gmail 계정 비밀번호를 변경하기 전까지는 문제가 없었습니다.

나는 추가로 다음과 같이 설명했습니다.

그녀에게는 Workspace를 통해 라우팅되는 회사 계정과 일반 Gmail 계정이라는 두 개의 이메일 주소가 있습니다. 어제 그녀는 Google 비밀번호를 변경했습니다. 그녀는 일반 Gmail과 기업 계정 모두에 문제 없이 로그인할 수 있습니다. 하지만 소비자 Gmail 인터페이스를 통해 회사 ID로 메일을 보내는 중에 오류가 발생합니다.

이 두 진술은 제가 겪고 있던 기술 지원 문제의 발판을 마련했습니다. 그런 다음 더 구체적으로 설명했습니다.

하지만 문제는 @gmail.com Gmail 인터페이스의 계정 및 가져오기 탭에 있습니다. smtp 서버를 통해 메일을 보내기 위해 자격 증명을 업데이트하려고 하면 비밀번호 오류가 발생합니다.

이 시점에서 Bard는 나에게 추천 목록을 제공했습니다. 눈에 띄는 것은 이랬습니다.

해당 사용자가 올바른 사용자 이름과 비밀번호를 사용하고 있는지 확인하세요. SMTP 서버의 사용자 이름 및 비밀번호는 G Suite 계정의 사용자 이름 및 비밀번호와 동일합니다.

바드와 이야기하기 전에는 이것에 대해 확신이 없었습니다. AI를 사용하기 전에 나는 그녀의 새로운 소비자 비밀번호로 그녀의 Gmail 소비자 계정과 회사 비밀번호로 그녀의 회사 계정을 모두 시도했습니다. 왜냐하면 해당 구성 필드에서 어느 것이 예상되는지 몰랐기 때문입니다.

본질적으로 해당 구성 대화 상자가 Workspace 또는 소비자 Gmail 인터페이스의 소유인지 확실하지 않았습니다. Bard의 답변은 하나의 변수를 제거했으며 이제 그것이 그녀의 회사 계정이어야 한다는 것을 알았습니다.

그녀의 회사 계정과 비밀번호를 사용해 다시 시도했지만 여전히 오류가 발생했습니다. 그래서 나는 바드에게 말했다. Bard는 그녀의 모든 계정 사용자 이름과 비밀번호를 다시 확인하고(이미 확인했음) 계정 및 가져오기 탭에서 연결을 다시 생성해 볼 것을 권장했습니다.

저는 그런 생각을 못해서 워크스페이스 계정 연결을 삭제하고 다시 만들었습니다. 다시 한 번 그녀의 Workspace 사용자 이름과 비밀번호를 사용했는데 다시 한 번 인증 오류가 발생했습니다. 이전 메시지와 달라서 Bard에게 이렇게 말했습니다.

시도해 보았는데 다음과 같은 결과가 나왔습니다. 인증에 실패했습니다. 사용자 이름/비밀번호를 확인하세요. 서버에서 다음 오류를 반환했습니다: "534-5.7.9 애플리케이션별 비밀번호가 필요합니다. 534에서 자세히 알아보세요. 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 - gsmtp , 코드: 534 "

Bard는 애플리케이션별 비밀번호를 사용해야 한다고 말한 후 이에 대해 좀 더 자세히 설명했습니다. 간단히 말해서, 애플리케이션 비밀번호는 특정 애플리케이션에서 일회성 사용을 위해 할당된 비밀번호입니다. Bard의 다소 긴 담론은 이전에 앱 비밀번호를 사용했기 때문에 실제로 필요하지 않은 약간의 AI 설명이었습니다. 그런데 질문이 하나 있었습니다.

이 작업을 그녀의 일반 Gmail 계정에서 수행합니까, 아니면 Workspace 계정에서 수행합니까?

Bard는 자신의 Google Workspace 계정에서 애플리케이션 비밀번호를 설정해야 한다고 답하고 이를 수행하는 방법에 대한 단계별 설명을 제공했습니다. Bard는 이 연결을 위해 새 연결을 만들고 이를 암호 대화 상자에 입력해야 한다고 말했습니다.

이 단계를 따라 애플리케이션 비밀번호를 생성하고 이를 계정 및 가져오기 탭에서 설정한 새 계정에 연결했더니 제대로 작동했습니다. 우리는 모두 준비되었습니다.

여기서 AI의 가치는 무엇입니까?

Gmail과 Workspace를 사용하여 많은 구성 작업을 수행했기 때문에 의심할 여지 없이 직접 설정할 수도 있었습니다. 훨씬 더 많은 시행착오와 좌절로 인해 더 오랜 시간이 걸렸을 수도 있습니다.

Google 기술 지원팀에 전화할 수도 있었습니다. 나는 그들이 내가 이것을 알아내는 데 도움을 주었을 것이라고 확신하지만 나는 두 시간도 채 안되어 그들과 전화를 끊지 않았고 내가 말했듯이 토요일 밤을 원했습니다.

Bard와 대화하는 것은 재미있고 쉬웠습니다. GPT-4를 사용하는 ChatGPT Plus만큼 응답이 직관적이지는 않지만 Bard는 이러한 종류의 문제를 해결합니다. 몇 번이나 안내해야 했고, 지구상의 모든 후배 기술 지원 담당자의 주식 거래에 관한 많은 제안(예: "다른 컴퓨터에서 시도해 보세요")이 나올 때까지 기다려야 했습니다.

하지만 Bard는 제가 문제를 해결하는 데 도움을 주었고, 해결하는 데 20분이 걸렸습니다. AI는 내 질문에 대답했을 뿐만 아니라 단계별 지침을 제공하여 필요한 작업을 수행하는 방법을 알아내는 데 약간의 시간을 절약했습니다.

이 문제를 혼자서 해결하려면 많은 시행착오를 거치며 약 2시간이 걸렸을 것 같습니다. 또한 Google 기술 지원팀과 전화 통화를 하는 데도 약 2시간(또는 그 이상)이 걸렸을 것입니다. 하지만 그 대신에 나는 30분도 채 안 되어 즐거운 시간을 보낼 준비를 마쳤습니다.

아내가 이메일을 돌려받았습니다. 나는 다시 밤을 보냈습니다. 그리고 우리는 거기서 이 이야기를 얻었습니다. 전반적으로 확실한 win-win-win입니다.

다음에 약간의 기술 지원 문제가 발생하면 주저하지 말고 가장 가까운 AI 친구에게 문의하세요. 좋은 대답을 얻지 못할 수도 있고, 그럴 수도 있습니다. 하지만 확실히 시도하기 쉬운 일이므로 키트 가방에 보관해야 합니다.

소셜 미디어에서 저의 일상적인 프로젝트 업데이트를 팔로우하실 수 있습니다. Substack에서 주간 업데이트 뉴스레터를 구독하고 Twitter(@DavidGewirtz), Facebook(Facebook.com/DavidGewirtz), Instagram(Instagram.com/DavidGewirtz), YouTube(YouTube.com/DavidGewirtzTV)에서 저를 팔로우하세요.