조직은 ROI가 부족함에도 불구하고 AI 계획을 가속화해야 한다는 압력에 직면해 있습니다.

Microsoft는 에이전트가 비즈니스 프로세스를 자동화함으로써 회사에 연간 5천만 달러를 절약하거나 '187명의 정규 직원을 추가하는 것'과 동등한 가치를 제공할 수 있다고 말합니다.

지난 달 세일즈포스(Salesforce)가 판매용 인공 지능 에이전트를 발표한 데 이어 마이크로소프트(Microsoft)는 월요일 영업, 고객 서비스, 재무 및 공급망 운영에 사용할 수 있도록 Dynamics 365에서 10개의 에이전트를 제공할 것이라고 발표했습니다.

이 회사는 또한 프로그래머가 독점 기업 데이터에 연결하여 자신의 에이전트를 만들 수 있도록 Copilot Studio 개발 도구에 추가 기능을 미리 검토하고 있습니다.

Microsoft는 에이전트를 사용하면 기업이 연간 5천만 달러를 절약할 수 있으며 이는 "187명의 정규 직원을 추가하는 것"에 해당한다고 말합니다.

Copilot Studio 에이전트 디자인.

마이크로소프트는 “AI는 오늘날의 ROI이자 내일의 경쟁 우위”라고 말했다.

이번 발표는 Microsoft가 연례 개발자 컨퍼런스인 Ignite에서 판매 및 고객 지원을 위한 다양한 Copilot 제품을 발표한 지 1년 만에 나온 것입니다.

Microsoft Dynamics 365 백오피스 제품군 내에서 작동하는 "10개의 새로운 자율 에이전트"는 적격한 판매 전망부터 시간 및 비용 추적 자동화에 이르기까지 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

• 판매 자격 에이전트는 "파이프의 리드를 조사하고 우선순위를 정하며 개인화된 판매 이메일을 개발하여 판매 대화를 시작함으로써 판매자가 더 높은 가치의 활동에 투자할 수 있는 시간을 확보합니다."
• 판매 주문 에이전트는 "고객과 상호 작용하고 캡처하여 입력부터 확인까지 주문 접수 프로세스를 자동화합니다.
• 그들의 취향."
• 공급업체 커뮤니케이션 에이전트는 "공급업체와의 협력을 자동으로 관리하여 주문 배송을 확인하는 동시에 잠재적인 지연을 방지합니다."
• Financial Reconciliation Agent는 "팀이 데이터 세트를 준비하고 정리하여 재무 보고로 이어지는 재무 기간 마감 프로세스 중 가장 노동 집약적인 부분에 소요되는 시간을 단순화하고 줄이는 데 도움이 됩니다."
• 계정 조정 에이전트는 "보조원장과 총계정원장 간의 거래 일치 및 정산을 자동화합니다."
• 시간 및 비용 에이전트는 "시간 입력, 비용 추적 및 승인 워크플로를 자동으로 관리합니다."
• 고객 의도 에이전트는 "모든 채널에 걸쳐 과거 및 현재 고객 대화에서 새로운 의도를 지속적으로 발견하고 라이브러리에서 에이전트가 유지 관리하는 문제와 해당 해결 방법을 매핑합니다."
• 고객 지식 관리 에이전트는 "인적 지원 사례의 사례 노트, 기록, 요약 및 기타 아티팩트를 분석하여 통찰력을 얻습니다."
• 사례 관리 에이전트는 "작성, 해결, 후속 조치, 종료 등 사례 수명주기 전반에 걸쳐 주요 작업을 자동화하여 처리 시간을 줄이고 서비스 담당자의 부담을 완화합니다."
• Scheduling Operations Agent는 "교통 지연, 이중 예약 또는 종종 충돌이나 공백을 초래하는 막바지 취소와 같은 문제를 고려하여 일정을 최적화하는 데 도움을 줍니다. […]"

마이크로소프트는 다이나믹스 365에서 10개의 에이전트가 "올해 말 공개 미리보기로 제공되기 시작해 2025년 초까지 계속 제공될 것"이라며 "내년에는 더 많은 에이전트를 도입할 계획"이라고 밝혔다.

마이크로소프트는 발표를 통해 "모든 조직은 단순한 프롬프트 및 응답부터 완전한 자율에 이르기까지 다양한 에이전트를 갖게 될 것"이라고 예측했습니다.

"비즈니스 프로세스를 실행하고 조정"하기 위해 작업하는 에이전트는 "Microsoft 365 Graph, 기록 시스템, Dataverse 및 Fabric의 작업 데이터 컨텍스트"를 포함하는 데이터 소스를 활용한다고 Microsoft는 말했습니다.

Microsoft는 Clifford Chance, McKinsey & Company 및 Pets at Home의 고객 사례를 "이미 수익 증대, 비용 절감 및 영향력 확장을 위해 자율 에이전트를 만들고 있는" 조직으로 인용했습니다.

이 발표는 "강력한 데이터 거버넌스"를 위한 "가드레일 및 제어"와 "엄격한 보안 조치 및 제어"가 "Copilot Studio에서 관리"될 것을 약속합니다.

Microsoft는 보호 기능에는 "손실 방지, 강력한 인증 프로토콜 등"이 포함되어 있다고 밝혔습니다.

Copilot Studio는 사용량을 기준으로 요금이 청구되며 메시지 25,000개에 대해 월 200달러가 부과됩니다. Microsoft 사이트의 Studio에서 무료 평가판을 시작할 수 있습니다.

Microsoft는 10월 29일 가상 이벤트인 Microsoft 비즈니스 애플리케이션 출시 이벤트에서 Copilot Studio 및 Dynamics 365에 대해 자세히 논의할 예정입니다.