Amazon이 AI 경쟁에서 Apple, Google 및 ChatGPT를 뛰어넘은 3가지 방법

오랫동안 기다려온 Amazon Alexa+ 업그레이드가 출시되어 AI 음성 비서의 새로운 속도를 제시합니다.

음성 비서는 10년 동안 정체되어 있었고, 이해도가 낮고 유용성이 제한되어 있었습니다. 최근의 생성형 AI 개발은 이를 변화시켜 대화, 다중 턴 및 감정 인식 상호 작용을 가능하게 했으며, 이는 Google 및 Apple과 같은 기술 대기업이 제품에 포함시켰습니다. Amazon은 Alexa 업그레이드에 뒤쳐졌지만 이제 개선된 Alexa+를 공개했으며 아마도 경쟁에서 앞섰을 수도 있습니다.

Amazon은 Alexa+를 통해 비서의 유용성을 경쟁사보다 더 유용하게 하는 에이전트 기능을 추가하여 도구가 일상적인 작업을 수행할 수 있도록 함으로써 대화형 음성 비서에 대한 아이디어를 한 단계 끌어올렸습니다. Alexa+의 가용성으로 인해 Amazon의 경쟁사보다 일반 사용자가 음성 비서 기술에 더 쉽게 액세스할 수 있게 되었습니다.

다른 AI 음성 비서를 사용해 보았지만 Alexa+에서 그다지 마음에 들지 않는 경우 Amazon의 조치가 마음을 바꿀 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. Alexa 제품 및 Prime과의 통합

Alexa+의 가장 큰 장점 중 하나는 모든 경험이 기존 장치에서 제공된다는 것인데, 이는 업그레이드로 제공되는 전체 AI 경험 제품군을 경험하려는 사용자가 이미 소유하고 있는 하드웨어를 업데이트할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

Alexa 지원 디바이스 사용자는 이미 지원을 찾고 있기 때문에 업그레이드된 비서에 관심을 갖고 혜택을 받을 가능성이 더 큽니다.

이러한 전환을 보다 원활하게 하기 위해 Amazon은 월 $14.99 또는 연간 $139의 비용이 드는 Amazon Prime 구독에 새로운 서비스를 적용하고 있습니다. 이 구독은 또한 사용자에게 무료 2일 배송, 주요 판매 이벤트 액세스, 프라임 비디오 등과 같은 다른 특전에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 프라임 구독과 알렉사 제품을 이미 아마존 생태계에 가입한 사람들은 추가 조치 없이 업그레이드를 경험할 수 있으며, 이는 시장에 나와 있는 대부분의 경쟁업체와 큰 차별화 요소입니다.

예를 들어, Apple Intelligence의 전체 기능에 액세스하려면 사용자는 해당 기능을 지원할 수 있는 칩셋이 있는 기기를 구입해야 합니다. 이것은 AI를 일상 생활에 통합하는 것에 대해 망설이고 있는 사람들에게 큰 요청입니다.

소프트웨어를 예로 들자면 Amazon의 Alexa와 같이 사람들과 대화식 다중 턴 채팅을 할 수 있는 ChatGPT Advanced Voice가 있습니다. 그러나 월 $20의 비용이 드는 ChatGPT Plus에서만 사용할 수 있습니다. 따라서 사용자는 ChatGPT에 액세스하고 추가 구독을 커밋하기 위해 최선을 다해야 합니다.

Amazon은 또한 비 프라임 사용자를 위해 월 $20 Alexa+ 구독 제안을 제공하지만 이미 집에서 장치를 조수로 사용할 가능성이 높기 때문에 요구 사항은 여전히 약간 적습니다.

2. 가장 진보 된 AI 음성 비서

객관적으로 Alexa+의 다양한 기능을 모두 고려할 때 가장 진보된 AI 기반 음성 비서입니다. 시장에 나와 있는 다른 AI 모델과 마찬가지로 이 장치는 인간의 대화를 모방하는 방식으로 사용자와 통신하고 비선형 생각의 기차, 다중 턴 프롬프트 및 중단을 이해할 수 있습니다. 그러나 Alexa+는 이 프로세스를 더 발전시키고 에이전트 기능을 사용하여 작업을 수행할 수 있습니다.

AI 에이전트는 최소한의 지시 또는 전혀 없이 작업을 수행할 수 있으며, 간단한 음성 명령으로 Alexa+를 사용하여 인터넷을 자율적으로 탐색하고 사용자를 대신하여 작업을 완료할 수 있습니다.

아마존은 "알렉사+는 조치를 취하도록 설계되었으며, 수만 개의 서비스와 장치에 걸쳐 오케스트레이션할 수 있다"며 "우리가 아는 한 이 규모로는 한 번도 수행된 적이 없다"고 말했다.

"이를 달성하기 위해 우리는 고객을 위해 특정 유형의 작업을 수행하는 시스템, 기능, API 및 지침 그룹인 "전문가"라는 개념을 만들었습니다."

Amazon이 인용한 예는 주방 가전제품을 수리해야 하는 사용자입니다. Alexa+에게 오븐 수리를 도와달라고 요청하기만 하면 Alexa+는 웹을 탐색하고, Thumbtack을 사용하여 서비스 제공업체를 찾고, 수리를 준비하고, 예약되었음을 알리는 방법을 알고 있습니다.

가장 근접한 비교는 ChatGPT와 Google Gemini의 Advanced Research 에이전트 AI 기능(예, 둘 다 이름이 같음)으로, 웹에서 수백 개의 리소스를 선별하고 사용자의 프롬프트에서 포괄적인 보고서를 생성합니다. 그러나 두 음성 비서 모두 아직 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수 없습니다.

3. 선도 브랜드와의 파트너십

Amazon은 Alexa의 에이전트 기능의 실용성과 편의성을 향상시키기 위해 사람들이 매일 의존하는 잘 알려진 회사 및 서비스와 파트너 관계를 맺었습니다. 현재 라인업에는 Ticketmaster, OpenTable, Vagaro, Amazon Fresh 및 UberEats가 포함됩니다. 이러한 전략적 협업을 통해 Alexa+는 일상 업무를 관리하는 데 보다 적극적인 역할을 수행할 수 있습니다.

간단한 음성 명령을 통해 사용자는 손가락 하나 까딱하지 않고도 레스토랑 예약, 이벤트 티켓 구매, 뷰티 및 웰니스 약속 예약, 식료품 및 식사 주문 등을 원활하게 수행할 수 있습니다. Amazon은 이러한 서비스를 통합함으로써 Alexa+를 진정한 개인 비서로 전환하여 일상적인 활동을 간소화하는 것을 목표로 합니다.

예를 들어, 라이브 데모 중에 사용자는 Alexa+에게 Amazon Fresh에서 식료품을 주문하는 데 도움을 달라고 요청할 수 있습니다. 즉시 Alexa+는 인터페이스를 열고 나열한 대로 재료를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 그는 Alexa+에게 일반적으로 사용되는 재료와 해당 재료를 장바구니에 추가하는지 물었습니다. 사용자가 주문하기 위해 항목을 검토했습니다.

이러한 통합은 사용자가 Alexa+를 일상 생활에 통합하려는 더 많은 동기를 갖게 되므로 채택을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 사용자는 작업을 수행하는 데 이미 사용하고 있는 회사와 서비스를 신뢰할 수 있습니다. 예를 들어, Alexa+에 주문을 요청한 후 GrubHub 사용자는 회사와의 이전 상호 작용으로 인해 배달 기사가 음식이 문앞에 안전하게 도착하도록 보장할 것이라고 믿습니다.