Microsoft는 서비스 및 판매를 위한 AI 지침을 추가하는 두 가지 새로운 Copilot을 출시합니다.
새로운 Copilot은 콜센터 대화에 대한 답변을 자동으로 불러오거나 고객 세부 정보가 포함된 영업 회의 브리핑 문서를 준비할 수 있습니다.
2023년 Microsoft 비즈니스의 중심은 Copilot 소프트웨어를 다양한 형태로 전개하는 것이었습니다. 가장 최근에는 생산성 제품군을 위한 Microsoft 365 Copilot과 전사적 자원 계획 기능을 위한 Dynamics 365 Copilot을 선보였습니다.
수요일 연례 개발자 컨퍼런스인 Ignite에서 Microsoft는 서비스용 Copilot과 Sales용 Copilot이라는 두 가지 새로운 Copilot을 공개했습니다.
Copilot for Service 애플리케이션은 CRM(고객 관계 관리) 애플리케이션, Salesforce, ServiceNow, Zendesk를 포함한 문의 또는 콜 센터 애플리케이션과 통합되어 "안내"를 제공한다고 Microsoft는 말했습니다. 회사의 지식 기반, CRM 및 연락 센터 애플리케이션 저장소에서 답변을 검색하도록 프로그램을 교육할 수 있습니다.
마이크로소프트는 "각 고객 문제와 대화에 맞춰 AI가 안내하는 답변과 맞춤형 리소스를 제공한다"고 말했다.
Ignite에서 공개된 개발 애플리케이션인 Copilot Studio를 통해 추가 기능 사용자 정의도 가능합니다.
"2024년 초"에 제공될 예정인 서비스 애플리케이션의 가격은 사용자당 월 50달러입니다.
두 번째 애플리케이션인 Copilot for Sales는 올 여름 Dynamics 365용으로 공개된 Sales Copilot이라는 프로그램의 "진화"입니다. 프로그램의 향상된 기능에는 Microsoft Word와의 통합이 포함됩니다.
"판매자는 계정 및 기회 요약, 회의 참가자 이름 및 직함, 미결 작업, 최근 회의 하이라이트 및 이메일 스레드 등과 같은 고객 정보가 자동으로 채워지는 Microsoft Word에서 회의 준비 개요를 작성하도록 Copilot에 요청할 수 있습니다." 마이크로소프트는 말했다.
또 다른 통합은 "실행 항목 및 작업, 대화 핵심 성과 지표(KPI) 및 판매 키워드를 표면화할 수 있는" Microsoft Teams와의 통합입니다.
Copilot for Sales는 서비스와 가격 및 가용성이 동일합니다.
서비스 및 영업 응용 프로그램은 모두 Microsoft 365 Copilot에 포함되어 있습니다.
서비스 및 판매 외에도 Microsoft는 Dynamics 365의 추가 기능을 발표했습니다. 예를 들어 Dynamics 365 Sales에서는 영업 사원이 "자연어 또는 사전 구축된 프롬프트를 사용하여 고객, 거래, 회의를 빠르게 이해할 수 있는 기능을 얻고 있습니다." , 예측 등이 있습니다."라고 Microsoft는 말했습니다.
Dynamics 365 Customer Insights의 확장을 통해 영업사원은 생성 AI를 사용하여 "인구통계, 거래, 행동 및 분석 데이터"를 제공하는 자동 "고객 프로필 요약"을 생성할 수 있다고 Microsoft는 말했습니다.
Microsoft는 GitHub Copilot을 포함하여 생성 AI 사업에서 큰 성장을 보고 있다고 Satya Nadella CEO가 지난달 월스트리트에 말했습니다. 9월 분기에 GitHub Copilot 소프트웨어 비용을 지불하는 고객 수가 이전 분기보다 40% 증가했습니다.
Nadella는 "37,000개 이상의 조직에서 100만 명 이상의 유료 Copilot 사용자가 비즈니스를 위해 Copilot에 가입하고 있으며 미국 이외의 지역에서도 상당한 관심을 받고 있습니다"라고 말했습니다.
Copilot 프로그램은 Microsoft가 ChatGPT 및 GPT-4와 같은 프로그램에 대한 독점권을 확보하기 위해 110억 달러를 투자한 AI 스타트업 OpenAI와의 회사 파트너십의 일부입니다.
또한 Ignite에서 Microsoft는 생성 AI에 최적화된 Azure 클라우드 서비스를 위한 새로운 컴퓨팅 인프라를 강조했습니다. 이 회사는 AI를 실행하기 위한 최초의 맞춤형 칩인 Azure Maia 100과 최초의 맞춤형 클라우드 마이크로프로세서인 Azure Cobalt 100을 공개했습니다.