Apple, Samsung은 Microsoft의 실제 AI 과제를 폭로합니다(힌트: 파산과 운율이 같음)

휴대폰에 대해 가장 신뢰하는 브랜드는 무엇입니까? 태블릿은 어떻습니까? 노트북? TV? 좋아, 미래에는 누구의 AI를 믿을 것인가? 그리고 당신도 신경 쓸 건가요?

우리는 모두 의지할 곳을 찾아 세상을 헤매고 있습니다.

누군가도요.

사람과 사물은 우리를 실망시키며, 대부분의 실망을 불러일으키는 일을 만든 사람은 바로 사람들입니다.

그래서 우리는 어떻게든 약속을 지키고 전달하는 사람(또는 사물)을 찾을 때 감동적으로 헌신하게 됩니다.

나는 충성심에 관한 논문을 방금 읽었기 때문에 이렇게 깊이 생각하게 되었습니다. 글쎄요, 논문이라기보다는 브랜드 충성도의 개념을 조사한 대규모 연구 프로젝트에 가깝습니다.

마케팅 컨설팅 회사인 Brand Keys는 매년 이 연구를 수행하여 어떤 브랜드가 괴롭힘을 당하고 버림받은 사람들로부터 정서적 헌신을 불러일으키는지, 어떤 브랜드가 그렇지 않은지 조사합니다.

충성스러운 특권

올해 버전은 몇 가지 흥미로운 통찰력을 제공합니다.

Brand Keys 창립자 겸 사장인 Robert Passikoff는 다음과 같이 말했습니다. "올해 명단은 소비자의 기대를 충족하거나 초과함으로써 브랜드가 시장 점유율과 충성도를 카테고리 및 시장 지배력으로 전환할 수 있음을 입증했습니다. 이러한 브랜드는 '충성도 저거너트' 브랜드입니다. 기대에 부응하는 능력이 보편적인 인식보다 훨씬 더 강력할 정도로 압도적인 경제적 힘을 갖고 있습니다."

정기적으로 기대에 부응하는 것은 어렵습니다. 요즘 사람들은 너무 많은 것을 요구하고 있습니다. 그리고 소셜 미디어의 영광 덕분에 모든 사람이 매우 감정적입니다. 업데이트: 사람들은 항상 감정적이었지만 요즘에는 경쟁 브랜드 중에서 더 많은 선택권을 갖고 있고 더 많은 선택권을 갖고 있습니다.

그렇다면 당신의 부모님이 당신과 결혼하기를 바라는 거대 브랜드들 사이로 나와 함께 가십시오.

스마트폰 중 충성도 1위는 어떤 브랜드일까요? 사과. 헤드폰은 어떻습니까? 애플도요. 노트북에 있어서 가장 깊은 충실도를 고취시키는 브랜드는 어디입니까? 왜, 애플은 아니지? 삼성이에요.

그리고 태블릿에서는 또 다시 Apple이 됩니다. 평면 TV는 어떻습니까? 다시 한번 환영합니다, 삼성.

Microsoft와 나는 어디로 갈까요?

수상자 목록을 스캔했지만 Microsoft라는 이름을 찾을 수 없습니다.

처음에는 이것이 이상하다고 생각하는지 아닌지 판단할 수 없었습니다. 지난 몇 년간 마이크로소프트는 약간 경멸적인 이미지를 놀라울 만큼 호감을 주는 이미지로 바꾸는 데 있어서 상대적으로 놀라운 성과를 거두었습니다.

그러나 화상 채팅에서 가장 많은 소비자 충성도를 불러일으키는 브랜드를 보면 Microsoft Teams가 아니라 Zoom이 보입니다. 그리고 검색에서 마음을 사로잡는 브랜드를 굳이 살펴볼 필요가 있었나요? 그랬는데 정말 그러지 말았어야 했어요. 구글이에요.

자연스럽게 인공지능에 대해 생각하게 되었습니다.

마이크로소프트는 굶주린 호랑이가 살점을 포함한 모든 것을 뛰어넘듯이 AI를 향해 뛰어올랐습니다. 거의 보기 흉할 정도로 사랑스러운 포옹으로 OpenAI를 받아들였습니다.

그러나 미래가 매우 빠르게 전개됨에 따라 AI에 브랜드 충성도와 같은 개념이 존재하게 될까요? 인간은 다른 회사보다 한 회사의 AI를 더 신뢰하기로 선택할 것인가?

실제로, 애플과 삼성이 마이크로소프트가 흔들리던 수많은 범주를 장악하게 된 것처럼, 마이크로소프트가 가장 많은 AI 충성도를 불러일으킬 것인가?

Apple이나 Samsung과 같은 기업이 몇 가지 일을 제대로 해냈습니다. 그렇죠? 그들은 기분을 고양시키는 제품을 만들었습니다. 그들은 기능을 너무 많이 다루기보다는 감정에 호소하는 방식으로 그것들을 제시했습니다.

Microsoft가 AI로 동일한 작업을 수행할 수 있습니까? 사람들이 적극적인 선택을 하고 이를 고수하도록 할 수 있습니까?

이 질문의 작은 요소는 회사가 Sam Altman 및 그의 형제자매들과의 파트너십이 Bing의 시장 점유율을 향상시키는지 여부에 달려 있습니다.

아직은 그렇지 않은 것 같습니다. 하지만 Microsoft는 제공된 데이터에 열광하지 않습니다.

AI 인사이드?

그러나 삼성이 최신 갤럭시 휴대폰에서 AI를 선전하고 애플이 AI에 대해 고민하기 시작하면서, 글쎄, 누가 알겠는가? -- Google의 지속적인 검색 지배력이 AI 제품으로 이전됩니까?

아니면 AI에 대한 마이크로소프트의 거의 볼품없는 공격으로 인해 탐구심이 있는 사람들은 이 회사가 단지 선두에 있을 뿐만 아니라 이미 가장 신뢰할 수 있는 회사라고 믿게 되었을까요?

아마도 가장 중요한 것은 사람들이 자신의 AI가 어디서 왔는지 관심을 가질 것인지 여부일 것입니다. AI에서는 어떤 브랜드가 Intel Inside와 동등할까요? 나는 대부분의 평판이 좋은 뉴스 사이트가 실제로 AI 스크레이퍼를 차단한다는 소식이 나오면서 이 글을 씁니다.

이것이 누구에게나 어떤 변화를 가져오는지는 아직 두고 볼 일입니다. 또는 실제로 그것이 우리가 세상을 생각하고 삶을 살아가는 방식에 어떤 영향을 미칠 수 있는지는 지켜봐야 합니다.

AI에서 소비자 충성도를 찾으려는 다음 Brand Keys 연구가 너무 기대됩니다.

그것이 어디에 있는지 궁금합니다.