AI가 나서서 인간이 할 수 없는 도움을 제공할 수 있을까요?

항상 좋은 평판을 얻은 것은 아니지만 인공 지능은 인간이 동족에게서 위안을 찾을 수 없을 때 나서서 도움의 손길을 제공할 수 있습니다.

인공 지능(AI)을 부적절하게 적용하면 득보다 실이 더 많을 수 있습니다. 그러나 그것은 인간이 같은 종족으로부터 위안을 찾을 수 없을 때 절실히 필요한 도움의 손길을 제공할 수 있습니다. 

AI가 항상 좋은 평판을 얻은 것은 아닙니다. 인간의 역할을 대체하고, 개인의 생계를 빼앗고, 인권을 위협한다는 비난을 받아왔다.

그러나 올바른 견제와 균형이 마련되어 있다면 AI가 비즈니스 운영을 개선하고 삶을 개선할 수 있는 잠재력을 부인할 수 있는 사람은 거의 없습니다. 

다른 사람들은 생명을 구하기 위해 AI를 활용했습니다.

2020년 9월 Chopra Foundation은 자살 예방을 목표로 하는 "커뮤니티 기반 솔루션"을 제공하기 위해 Piwi라는 챗봇을 도입했습니다. AI 기반 플랫폼은 "전문가"에 의해 교육을 받았으며 온라인 상호 작용을 기반으로 사용자를 대기 중인 5,000명의 상담사와 연결합니다. 

이 재단의 CEO인 푸나차 마차이아(Poonacha Machaiah)는 "우리는 Piwi를 통해 사람들이 감성적 AI에 접근하여 인간의 감정을 배우고, 해석하고, 반응할 수 있도록 하고 있다"고 말했다. 불안과 기분 변화의 징후를 인식함으로써 우리는 적시에 실시간 지원과 개입을 통해 스트레스를 줄이고 자살을 예방하는 단계를 포함하여 자기 인식을 개선하고 대처 기술을 향상시킬 수 있습니다."

초프라 재단(Chopra Foundation)의 설립자이자 대체의학을 옹호하는 것으로 유명한 인도계 미국인 작가 디팍 초프라(Deepak Chopra)에 따르면, 피위는 6,000건 이상의 자살 시도를 줄였고 1,100만 건의 문자 대화를 처리했다고 한다. 그는 Piwi를 시스템에 내장된 보호 장치로 훈련된 "윤리적 AI" 플랫폼이라고 설명하면서 필요한 경우 지원을 제공할 수 있는 백엔드에 항상 사람이 있다고 덧붙였습니다. 

특히 젊은이들이 챗봇에 끌렸다고 Chopra는 말했습니다. 그는 자살이 십대들의 두 번째로 흔한 사망 원인이라는 점을 지적하면서, 젊은이들이 판단받는다고 느끼지 않기 때문에 피위와 이야기하는 것을 좋아한다고 말했다. "그들은 인간보다 기계와 대화하는 것이 더 편합니다." 그는 2022년 3월 데일리 쇼(The Daily Show)의 인터뷰에서 말했다. 

싱가포르에서는 자살이 10세에서 29세 사이의 주요 사망 원인입니다. 또한 2012년 이후 도시 국가에서 가장 많은 자살 사례가 기록되었던 2020년 도로 사고보다 5배 더 치명적이었습니다. 사망 원인은 그해 주민 10만 명당 8.88명으로 2019년 8명에 비해 크게 증가했다.

또한 모든 연령대, 특히 60세 이상의 연령층에서 증가세를 보였으며, 자살로 사망한 사람의 수는 2019년보다 26% 증가한 154명으로 신기록을 경신했습니다. 업계 관측통들은 확진자 수가 급증한 이유가 코로나19 팬데믹 때문이며, 이 기간 동안 사회적 고립과 재정적 어려움에 직면했을 가능성이 더 높다고 말했다.

싱가포르에서 자살하는 사람 한 명당 적어도 여섯 명의 사랑하는 사람이 영향을 받는 것으로 추산된다.

저 역시 정신 질환으로 사랑하는 사람들을 잃었습니다. 그 후 몇 년 동안, 저는 종종 그들의 죽음을 막기 위해 무엇을 더 할 수 있었을지 궁금했습니다. 그들은 모두 의료 전문가를 만날 수 있었지만 불충분하거나 효과가 없는 것은 분명했습니다. 

챗봇과 달리 인간 의료 전문가가 항상 24 x 7 대기할 수 있는 것이 아니기 때문에 마지막 시간에 가장 도움이 필요할 때 도움을 받지 못한 것일까요? 아니면 판단받는다고 느꼈기 때문에 다른 사람에게 자신의 감정을 온전히 표현할 수 없었던 것일까? 

Piwi와 같은 AI 기반 플랫폼이 최종 결정을 내리기 전에 그 운명적인 순간에 옵션을 재고하도록 설득할 수 있었을까요?

일부 분야, 특히 법 집행 기관과 자율 주행 차량에서 AI를 사용하는 것에 대해 강한 의구심을 가지고 있지만, Piwi와 같은 솔루션에 AI를 적용하는 것은 유망하다고 생각합니다. 

확실히 인간 의료 전문가를 대체할 수는 없지만, 인간이 실행 가능한 옵션으로 간주되지 않는 경우 매우 중요하다는 것이 입증될 수 있습니다. 6,000건의 자살 시도를 보면, 피위는 그 수가 줄어들었다고 한다. 그렇지 않았다면 이들 중 얼마나 많은 목숨을 잃었을까?

그리고 의료 서비스 제공을 개선하기 위해 AI 혁신을 활용할 수 있는 여지가 훨씬 더 많습니다. 

거의 10년 전, 저는 환자가 처방한 약을 자동으로 조제할 수 있는 웹 연결 알약 디스펜서의 가능성을 제시했습니다. 이것은 매일 또는 매주 필요한 수많은 알약과 보충제를 기억하는 데 어려움을 겪는 노인들에게 특히 유용할 것입니다. 또한 우발적인 과다 복용 또는 잘못된 섭취의 위험을 완화할 수 있습니다.

제가 그 글을 쓴 이후로 알약 디스펜서의 정확성과 안전성을 더욱 향상시킬 수 있는 상당한 기술적 발전이 있었습니다. AI 기반 시각 인식 도구를 통합하여 올바른 약물이 투여되었는지 식별하고 확인할 수 있습니다. 또한 이 기계에는 각 알약의 무게 및 고유한 기능과 같은 각 약물의 업데이트된 프로필이 포함되어 올바른 약물이 조제되었는지 추가로 확인할 수 있습니다. 

클리닉과 약국에서는 각 환자가 처방한 약을 카트리지에 담아 몇 개월마다 다시 채울 수 있고 필요한 보안 기능으로 보호할 수 있습니다. 관련 의료 데이터가 카트리지에 저장되며, 집의 기계에 삽입했을 때 액세스할 수 있는 분배 지침이 포함됩니다. 카트리지는 또한 리필이 필요할 때 경고를 트리거하고 환자가 이동할 수 없는 경우 집으로 배송할 새 카트리지를 자동으로 클리닉에 주문할 수 있습니다.  

알약 디스펜서는 당뇨병 환자의 혈액을 분석하는 기능뿐만 아니라 원격 의료 기능과 같은 다른 의료 기능과 추가로 통합될 수 있으므로 전송된 데이터가 이상을 나타내는 경우 의사가 전화를 걸어 환자를 확인할 수 있습니다. 

알약 디스펜서와 같은 AI 기반 솔루션은 싱가포르와 일본과 같이 인구 고령화가 진행되고 있는 국가에서 필수적일 것입니다. 그들은 병원과 진료소의 중앙 핵심 네트워크에 과도한 세금이 부과되지 않는 보다 분산된 의료 시스템을 지원할 수 있습니다.  

올바른 혁신과 보호 장치를 통해 AI는 인간이 할 수 없는 부분을 확실히 도울 수 있습니다. 

예를 들어, Oracle이 싱가포르, 중국, 인도, 일본, 호주를 포함한 이 지역의 응답자 4,000명을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 아시아 태평양 지역 응답자의 66%는 지속 가능성 및 사회적 발전과 관련하여 인간이 실패한 곳에서 봇이 성공을 거둘 것이라고 믿습니다.

또한 89%는 AI가 기업이 지속 가능성과 사회적 목표를 향해 더 많은 진전을 이루는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 약 75%는 기업이 현재까지 진전이 없는 것에 대해 좌절감을 표명했으며, 91%는 단순한 지원 말이 아닌 ESG(환경, 사회 및 거버넌스) 문제의 우선순위를 어떻게 정하고 있는지에 대한 구체적인 조치를 원합니다.

Chopra Foundation과 마찬가지로 CallCabinet도 AI가 고객 서비스 상담원이 사례 처리에 대한 정신적 스트레스에 대처하는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 영국에 본사를 둔 음성 분석 소프트웨어 공급업체는 고급 음향 알고리즘을 갖춘 AI 기반 도구가 핵심 문구를 처리하고 음성 속도와 볼륨 및 음조를 평가할 수 있다고 주장합니다. 이를 통해 조직은 단어 이면의 감정을 확인하고 모든 상호 작용의 감정을 평가할 수 있습니다. 

CallCabinet은 이를 통해 관리자가 서비스 통화를 모니터링하고 부정적인 고객 상호 작용, 높은 목소리, 상담원에 대한 욕설과 같은 잠재적인 정신 건강 문제를 나타내는 패턴을 식별할 수 있다고 제안합니다. 

인간이 도움이 필요한 사람들에게 위안을 줄 수 없다면, AI도 할 수 있지 않을까요?