Google, 대화형 AI를 활용하기 위한 Bot-in-a-Box 출시

Google Cloud의 새로운 기능을 통해 기업은 기존 고객 FAQ를 사용하여 챗봇을 더 쉽게 시작할 수 있습니다.

대화형 AI의 기반 기술은 빠르게 발전해 왔으며, 팬데믹 덕분에 고객들은 이를 쉽게 받아들였습니다. 그럼에도 불구하고 기업이 이러한 도구를 시작하는 것은 어려울 수 있다고 Google은 주장합니다. 이를 더 쉽게 하기 위해 이 기술 대기업은 "Bot-in-a-Box"라고 부르는 것을 출시하고 있습니다.

• AI는 말대꾸하는 법을 배우고 있습니다. 이것이 고객과 직원 경험을 어떻게 변화시키고 있는지.

이 새로운 기능은 조직이 Google 검색, Google 지도 또는 자체 비즈니스 채널을 통해 사람들과 연결할 수 있도록 하는 대화형 메시징 서비스인 Google 비즈니스 메시지의 일부입니다. 예를 들어 Albertsons는 비즈니스 메시지를 사용하여 고객과 백신 투여에 대한 정보를 공유했습니다. 누군가 Google에서 Safeway(Albertson의 회사)를 검색했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 Google 검색의 "메시지" 버튼을 사용하여 백신 접종 가능 여부 및 예약 방법과 같은 정보를 받을 수 있습니다.

새로운 Bot-in-a-Box 기능을 통해 기업은 웹 페이지든 내부 문서든 기존 고객 FAQ 문서와 함께 챗봇을 실행하여 서비스를 단순하게 유지할 수 있습니다. 이 기능은 Google의 Dialogflow 기술을 사용하여 코드를 작성하지 않고도 고객 질문을 자동으로 이해하고 응답할 수 있는 챗봇을 만듭니다.