기업은 여전히 위험 관리를 최우선으로 Gen AI에 투자할 준비가 되어 있습니다.

Salesforce 연구에 따르면, 최고 경영진의 87%는 AI 기술 구현이 비즈니스의 최우선 과제라고 말하지만, 93%는 조직 내 채택 장벽이 있음을 인정합니다.

잠재적인 위험에도 불구하고 앞서 나가고 생성 인공 지능(Gen AI)에 투자하기로 선택한 조직의 경우 경쟁업체에 뛰어들거나 그렇지 않으면 경쟁업체에 패할 수 있습니다.

Salesforce가 발표한 연구에 따르면 싱가포르 최고 경영진의 87%가 AI 기술을 3대 비즈니스 우선 순위 중 하나로 꼽았습니다. 2024년 7월 YouGov가 실시한 이 설문조사는 직원이 250명 이상인 조직의 최고 경영진 221명을 대상으로 실시되었습니다.

Gen AI 채택의 주요 동인에 대한 질문에 43%는 최첨단 기술 채택으로 인식되기를 원한다고 답했으며, 42%는 경쟁력 유지의 필요성을 언급했습니다. 또 다른 42%는 AI 도구를 활용하여 혁신적인 고객 및 직원 경험을 제공하기를 원했습니다.

약 48%는 자신의 조직이 명확하고 정의된 Gen AI 전략을 가지고 있다고 답했으며, 47%는 비즈니스를 위해 해당 전략을 수립하기 시작했다고 답했습니다. 단지 5%만이 그러한 이니셔티브를 내부적으로 논의했지만 아직 전략을 수립하지 않았으며 거의 1%는 Gen AI를 내부적으로 논의하거나 탐구하지 않았습니다.

1,243명의 응답자를 대상으로 한 아시아 태평양 지역 전체에서 Salesforce 연구에 따르면 83%가 Gen AI를 상위 3대 비즈니스 우선 순위 중 하나로 간주하는 것으로 나타났습니다. 반면, 54%는 자신의 조직이 명확하게 정의된 전략을 갖고 있다고 답했고, 40%는 전략을 실행하기 시작했습니다.

그러나 이 지역 최고 경영진의 93%는 각자의 조직에 도입에 여전히 장벽이 있다고 생각했으며, 37%는 접근성과 포용성을 가장 큰 장애물로 꼽았습니다. 또 다른 31%는 기술 구축이나 교육 기회가 부족하다고 언급했으며, 30%는 AI 모델 교육을 위한 불완전한 고객 또는 회사 데이터를 강조했습니다.

약 30%는 Gen AI의 부정확한 출력을 장벽으로 꼽았고, 30%는 그러한 도구를 구현하는 데 드는 비용을 지적했습니다. 싱가포르에서는 31%가 거버넌스 부족을 장벽으로 꼽았습니다.

조직의 Gen AI를 성공적으로 통합하고 활성화하는 책임을 맡은 사람이 누구인지 묻는 질문에 아시아 태평양 지역의 37%가 CEO를 지명했습니다. 설문 조사에 따르면 25%는 CIO 또는 CTO를 언급했고 19%는 부서장을 언급했습니다.

Gartner 보고서에 따르면 Gen AI 프로젝트의 최소 30%가 2025년 말까지 개념 증명 단계 이후에 중단될 것이라는 연구 결과가 있기 때문에 이러한 경영진은 어깨에 큰 부담을 안고 있다고 합니다. 연구 회사는 기업들이 어려움을 겪고 있다고 말했습니다. Gen AI 이니셔티브의 가치를 실현하고 이러한 AI 모델 배포에 따른 재정적 부담이 점점 더 커지고 있습니다.

이번 주에 발표된 KPMG 조사에 따르면 이러한 어려움에도 불구하고 싱가포르의 일부 조직은 이러한 투자가 장기적으로 결실을 맺을 것이라고 믿고 있습니다.

응답자의 약 78%는 Gen AI 투자가 향후 1~3년 동안 수익을 낼 것이라고 확신한다고 밝혔습니다. 이 연구는 최소 10억 달러의 수익을 창출하는 기업의 고위 비즈니스 리더 225명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과입니다. ROI(투자 수익률)는 수익 성장, 수익성, 비용 절감, 효율성, 직원 참여 등 다양한 요소에 따라 정의됩니다.

응답자 중 71%는 의사결정에 Gen AI 데이터를 활용하고 있다고 답했으며, 52%는 경쟁 포지셔닝을, 47%는 Gen AI가 새로운 수익 기회를 창출한다고 답했습니다.

약 83%는 Gen AI 투자가 향후 3년 동안 증가할 것으로 예상하고 있으며, 24%는 기술을 비즈니스 프로세스 및 전략에 깊이 통합할 계획을 강조했습니다.

또한 연구에 따르면 61%는 현재 Gen AI 이니셔티브의 적용 범위를 확장하기를 희망하고 55%는 이 기술을 새로운 비즈니스 기능에 도입할 계획인 것으로 나타났습니다. 또 다른 55%는 직원 기술 향상에 투자할 계획입니다.

KPMG의 자문 부회장인 Carl Carande는 "Gen AI는 유행이 아닙니다."라고 말했습니다. "이것은 판도를 바꾸는 일이며 기업 경영진은 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스를 성장시키기 위해 조직에서 사용을 확대하면서 향후 3년 내에 성과를 기대하고 있습니다."

Carande는 "그들은 AI 기술과 인재에 대한 투자가 결합되면 더 나은 성능, 향상된 품질, 향상된 고객 경험 및 충성도 측면에서 성과를 거둘 것이라고 믿습니다"라고 말했습니다.

응답자의 약 8%는 자신들의 노력을 이끌 전담 최고 AI 책임자 직위가 임명되었다고 답했으며, 37%는 그렇게 할 계획이라고 답했습니다.

그러나 위험 관리 및 완화는 매우 중요하며 56%는 이 문제를 매우 중요한 초점으로 꼽았습니다. 또 다른 79%는 사이버 보안을 현재 Gen AI 위험 완화 노력의 핵심 초점 영역으로 꼽았고, 66%는 데이터 품질을 강조했습니다.

KMPG 연구에 따르면 응답자들은 또한 Gen AI 위험을 관리하는 데 있어 "윤리적인 AI 프레임워크"와 "엄격한 데이터 개인 정보 보호 조치"가 필요하다고 지적했습니다.

또한 이들 조직은 AI 규제 환경을 모니터링하고 있으며, 63%는 앞으로 더욱 엄격한 데이터 개인 정보 보호 요구 사항을 예상하고 있습니다. 이에 대해 60%는 데이터 관리 관행을 적극적으로 검토하고 업데이트하고 있는 반면, 54%는 AI 규제로 인해 조직에 추가 비용이 추가될 것으로 예상했습니다.

KPMG의 신뢰받는 필수 리더인 Emily Frolick은 "Gen AI의 채택이 증가함에 따라 사이버 보안 및 데이터 개인 정보 보호에 중점을 두고 위험 관리 및 거버넌스의 우선 순위를 지정하는 것이 혁신과 이해관계자 신뢰 유지에 매우 중요합니다."라고 말했습니다. "Gen AI의 안전한 배포를 보장하고 이를 거버넌스 구조에 통합하면 조직은 Gen AI 이니셔티브가 효율적이고 효과적이며 윤리 및 규제 지침을 준수하도록 보장할 수 있습니다."