2024년의 가장 큰 Linux 및 오픈 소스 사례 5가지: AI 인수에서 보안 종료 호출에 이르기까지
MuleSoft의 2022년 연결성 벤치마크 보고서는 전 세계 1,050명의 IT 리더와의 인터뷰를 바탕으로 작성되었습니다. 보고서에 따르면 조직의 70%가 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하지 않는 것으로 나타났습니다. 단절된 경험으로 인한 비용은 기업이 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 완료하지 못할 경우 평균 700만 달러의 손실을 입을 수 있음을 의미합니다.
조직의 70%는 모든 채널에서 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한 조직의 고객 상호 작용 중 거의 4분의 3(72%)이 현재 디지털로 이루어집니다.
MuleSoft의 2022년 연결성 벤치마크 보고서에 따르면 조직의 70%가 모든 채널에서 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 동시에 보고서는 조직의 고객 상호 작용 중 거의 4분의 3(72%)이 현재 디지털로 이루어진다고 지적했습니다.
디지털화가 가속화되고 있으며, 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 성공적으로 완료하지 못할 경우 조직은 평균 약 700만 달러의 매출 손실을 입을 수 있습니다. 밴슨 본(Vanson Bourne) 및 딜로이트 디지털(Deloitte Digital)과 공동으로 진행한 MuleSoft의 2022년 연결성 벤치마크 보고서는 전 세계 1,050명의 IT 리더와의 인터뷰를 바탕으로 작성되었습니다.
다음은 보고서의 요약입니다.
- 조직은 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 성공적으로 완료하지 못할 경우 평균 700만 달러의 손실을 입을 수 있습니다. 기업은 그 어느 때보다 많은 애플리케이션을 보유하고 있지만 통합 성공률은 떨어지고 있습니다. 레거시 코드 및 시스템, 사일로화된 데이터, 기술 부족 문제가 많습니다.
- 데이터 사일로는 조직의 90%에서 지속적인 과제입니다. 더 많은 데이터 사이언티스트, 비즈니스 분석가 및 고객 지원 직원에 대한 통합 요구가 점점 더 많이 언급되고 있습니다. 가장 큰 과제는 데이터에서 파생된 인사이트를 사용자 대면 앱에 통합하는 데 있습니다.
- IT 프로젝트의 절반 이상(52%*)이 작년(2021년)에 제때 납품되지 않았습니다. IT가 제공해야 하는 프로젝트의 수는 지난 한 해 동안 40%* 증가했습니다. 그러나 기존 인프라는 계속해서 프로젝트 납품 속도를 늦추고 부서를 혁신 병목 현상으로 만들고 있습니다.
- 절반 이상(55%)의 조직이 사용자 경험을 통합하는 것이 어렵다고 말합니다. 이는 작년 대비 7% 증가한 것으로, 보안 및 거버넌스 문제, 오래된 인프라, 변화하는 프로세스, 도구 및 시스템을 따라잡을 수 없는 능력으로 인해 발생합니다.
- 비즈니스 리더의 1/4 이상(26%)이 현재 전사적 API 전략을 요구하고 있습니다. 이는 12개월 전의 거의 두 배에 달하는 수치이지만, API를 사용하여 통합을 구축하는 숫자는 그 기간 동안 변하지 않았습니다.
- 평균적으로 현재 조직 매출의 1/3 이상(35%)이 API 및 관련 구현에서 발생합니다. 또한 API 주도 연결과 자동화의 조합이 어떻게 더 나은 직원 및 고객 경험을 제공할 수 있는지 인식하고 있습니다.
다음은 2022년 연결성 벤치마크 보고서에서 발췌한 13가지 강력한 내용입니다.
- 디지털이 중심이 되다: 조직의 고객 상호 작용 중 거의 4분의 3(72%)이 현재 디지털로 전환되었으며, 93%는 프로젝트 진행 속도가 5년 전보다 빨라졌다고 말합니다.
디지털이 중심 무대 차지
2. 느린 디지털 트랜스포메이션으로 인한 재정적 손실이 상당합니다: 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 성공적으로 완료하지 못할 경우 평균 약 700만 달러(6,846,979달러)의 손실을 입을 수 있는 것으로 계산됩니다.
느린 디지털 트랜스포메이션으로 인한 비즈니스 비용은 상당 합니다
3. 앱 채택은 가속화되고 있지만 통합은 뒤처지고 있습니다: 올해 조직의 평균 수치는 976명으로 1년 전(843명)에 비해 크게 증가했습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 조직에서 섀도우 IT 배포가 증가하고 있음을 나타내는 지표일 수 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 이러한 앱 중 평균적으로 28%만이 통합되어 있으며, 이는 2021년 보고서의 29%에서 약간 감소했다는 것입니다. 일반적인 응용 분야의 평균 수명도 4.1년으로 약간 증가했습니다.
앱은 증가하고 있지만 통합은 그렇지 않습니다.
4. 기업은 맞춤형 통합에 너무 많은 비용을 지출하고 있습니다: 기업은 2021년에 맞춤형 통합 인건비로 평균 365만 달러를 지출했으며 이전 12개월 동안에는 350만 달러를 지출했습니다.
기업은 맞춤형 통합에 너무 많은 비용을 지출하고 있습니다: 2022년 $9.5M
5. 데이터 사일로가 지속됨: 응답자의 약 90%가 사일로를 과제로 꼽았으며, 이는 2021년 보고서와 동일한 수치로, 이 중요한 영역에서 거의 진전이 이루어지지 않았음을 보여줍니다.
데이터 사일로는 대부분의 기업 에서 심각한 비즈니스 문제를 일으키고 있습니다
6. 기업 전반에 걸쳐 통합 요구 증가: 데이터 사이언티스트는 데이터 잠금 해제 및 통합에 대한 요구 사항이 가장 많았으며(49%), 비즈니스 분석가(44%), 고객 지원(42%)이 그 뒤를 이었습니다.
기업 전반에 걸쳐 통합 요구가 증가하고 있습니다.
가장 두드러진 통합 문제는 다음과 같습니다.
- 데이터에서 파생된 인사이트를 사용자 대면 애플리케이션에 통합(75%)
- 다양한 사용자 대면 애플리케이션에서 데이터 소스 재사용(73%)
- 웨어하우스의 데이터를 상호 연관시켜 인사이트 도출(71%)
- 소스 시스템에서 데이터 웨어하우스로 데이터 이동(70%)
7. IT 예산은 계속 증가하고 있습니다: 응답한 조직의 85%가 이에 해당한다고 답한 반면, 2021년 보고서에서는 77%, 2020년 보고서에서는 75%가 이에 부합한다고 답했습니다. IT가 제공해야 하는 프로젝트의 수는 2021년 30%에서 2022년 40% 증가했습니다. 작년에 프로젝트의 절반 이상(52%)이 제때 납품되지 않았습니다.
IT 예산은 증가했지만 수요도 증가했습니다.
8. IT 부서는 기한 내에 납품하기 위해 고군분투하고 있습니다: 평균적으로 지난 12개월 동안 프로젝트의 52%가 제시간에 납품되지 않았습니다. 그러나 좋은 소식은 IT가 2021년 보고서에서 다룬 기간보다 요청된 모든 프로젝트를 완료할 가능성이 더 높다는 것입니다(44% 대 37%).
IT는 적시에 제공하기 위해 고군분투하고 있습니다.
9. 사용자 경험을 통합하기가 더 어려운 조직: 조직의 절반 이상(55%)이 사용자 경험을 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 거의 3분의 1(30%)의 조직이 모든 채널에서 완전히 연결된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
오늘날 연결된 경험은 더 보편화되었습니다.
10. 보안 및 거버넌스 통합의 주요 과제: 조직의 절반 이상(55%)이 사용자 경험을 통합하는 것이 어렵다고 답했으며, 이는 1년 전 48%에서 증가한 수치입니다. 가장 큰 과제는 다음과 같습니다.
- 보안 및 거버넌스(54%)
- 오래된 IT 인프라(46%)
- 끊임없이 변화하는 프로세스, 도구 및 시스템을 따라잡을 수 없음(42%)
- 데이터 사일로(42%)
11. 경영진은 이제 전사적 API 전략을 의무화합니다: 현재 대다수(98%)의 조직이 API를 사용하고 있습니다. 전사적 API 통합 전략을 요구하는 응답자의 수는 1년 전 15%에서 26%로 급증했습니다. 내부 소프트웨어 자산의 거의 절반(46%)이 재사용할 수 있으며, 조직의 55%는 기술 지식이 없는 사용자를 위한 성숙하거나 매우 성숙한 전략을 가지고 있습니다.
API는 현대 기업에서 거의 어디에나 있습니다
12. 조직이 더 많은 가치와 수익을 창출할 수 있도록 지원하는 API: API는 주요 수익 성장 기회를 창출할 수 있습니다. 현재 조직 매출의 3분의 1 이상(35%)이 API 및 관련 구현에서 발생하고 있습니다. 기업들은 API 주도 연결과 자동화의 조합이 더 나은 직원 및 고객 경험을 제공할 수 있다는 것을 인식하고 있습니다. 조직의 3분의 1(31%)이 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 투자할 계획이며, 이는 1년 전에 비해 두 배 이상 증가한 수치입니다.
API는 조직에 진정한 가치를 제공합니다.
조직은 API 주도 연결을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있다고 말합니다.
- 생산성 향상(52%)
- 셀프 서비스 IT를 통해 민첩성 향상(52%)
- 혁신 강화(45%)
- LoB 요구 충족 속도 향상(42%)(2021년 보고서의 32%와 비교)
- 직원 참여 및 협업 증가(44%) — 1년 전 31% 대비 증가
13. 자동화가 핵심 요소로 부상: 조직의 거의 3분의 1(31%)이 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 투자할 계획이며, 이는 1년 전의 13%에 비해 크게 증가한 수치입니다. 대부분은 현재 IT를 통해 중앙에서 이를 관리하고(67%) 추적(58%)하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 및 작업 자동화에 가장 많이 관여하는 것은 IT 개발자(72%)와 IT 운영(66%)입니다.
자동화가 핵심 요소로 부상
이 보고서는 디지털 트랜스포메이션이 고객 참여와 직원 생산성의 중요한 동인이 되었다고 결론지었습니다.
연구 결과에 따르면 비즈니스 리더를 위한 4가지 권장 사항은 다음과 같습니다.
- 비즈니스 사용자 역량 강화 IT 부서는 필요한 모든 프로젝트를 적시에 제공하기 위해 고군분투하고 있습니다. 조직의 잠재력을 최적화하려면 비즈니스 기술자에게 로우코드 및 노코드 도구를 제공하여 디지털 트랜스포메이션의 속도를 가속화하십시오. 그런 다음 구성 요소를 드래그 앤 드롭하여 재사용 가능한 API를 기반으로 하는 새로운 통합 사용자 경험을 만들 수 있습니다.
- 보안 및 거버넌스 문제 해결: 보안은 API 주도 연결 접근 방식으로 전환함에 따라 IT 팀에게 점점 더 심각한 과제가 되고 있습니다. 심각한 사고가 발생하면 트랜스포메이션 프로젝트가 지연되거나 영구적으로 중단될 수 있습니다. 조직은 데이터 자체, 데이터에 대한 액세스를 제공하는 API, API가 배포되는 경계에 대한 다계층 보호를 제공할 수 있는 공급업체를 찾아야 합니다.
- API 재사용에 집중 지점 간 통합의 시대가 끝나가고 있습니다. 그 자리에는 사용자와 고객이 갈망하는 경험을 창출할 수 있는 보다 유연하고 민첩하며 비용 효율적인 방법인 재사용 가능한 API 주도 통합이 있습니다. 더 빠르고 비용 효율적이며 IT 및 비즈니스 사용자의 노력을 줄여줍니다.
- SSOT(Single Source of Truth) 생성: 데이터 기반 조직은 포스트 팬데믹 시대가 펼쳐짐에 따라 점점 더 경쟁에서 앞서 나갈 것입니다. 여기에 참여하려면 먼저 SSOT를 생성하여 모든 사용자가 동일한 표준화된 관련 데이터 세트에서 작업할 수 있도록 하여 오랜 데이터 사일로를 허물어야 합니다. 그런 다음 API 기반 연결을 사용하여 이 데이터를 의미 있는 통찰력과 혁신적인 사용자 경험으로 전환하는 것입니다. 미래가 기다리고 있습니다.
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