향후 기술 기회의 ABC: AI, B2B 및 CX

경제가 어떻게 돌아가든 간에, 우리는 여전히 '거대한 B2B 기술 소프트웨어 산업을 떠받치고 있는 노동 인구의 소수'를 가지고 있습니다.

내년 기술 전문가를 위한 기회의 ABC라고 부르는 것: 인공 지능, B2B 앱, 고객 경험 솔루션. 

기술주 정리해고에 대한 우울한 보도가 쏟아져 나왔을 수도 있고, 다가오는 경기 침체에 대한 이야기가 끊이지 않았을 수도 있습니다. 그러나 일자리 기회가 급증하고 있으며 앞으로 몇 달 동안 계속 호황을 누릴 분야가 있습니다. 

저는 최근에 업계 리더들을 대상으로 향후 1년 동안 기술 전문가의 전망과 경력 개발에 집중해야 할 부분에 대한 견해를 물었습니다. (더 많은 관점은 향후 기사에서 제공될 예정입니다.)

B2C(Business-to-Consumer) 기업은 기술 일자리 문제의 직격탄을 맞고 있는 것으로 보입니다. "우리는 광고 모델에 의존하는 많은 B2C 기업에서 대부분의 해고가 발생하는 것을 보고 있습니다"라고 Blue Yonder의 CEO인 Duncan Angove는 말합니다. "다른 한편으로, B2B 소프트웨어 중심 기업들은 많은 새롭고 창의적인 솔루션의 최전선에 서 있습니다. 예를 들어, 공급망 중단의 영향은 모든 글로벌 산업에 미치고 새로운 기술로 이러한 고충을 해결하면 인력에게 많은 새로운 기회가 열립니다. 보다 탄력적인 비즈니스 수행 방식으로 전환하면 기술 솔루션에 대한 강력한 업계 수요가 창출됩니다."

중소기업도 최고의 기회를 제공할 수 있습니다. 최근 헤드라인은 거대 기술 기업들의 다운사이징에 초점을 맞췄을지 모르지만, "경제가 호황에 접어들었을 때 많은 기업들이 무차별적으로 채용하고 인재를 사재기하고 있었다는 점을 기억해야 한다"고 에어슬레이트의 CMO인 숀 헤링(Shawn Herring)은 지적한다. "예를 들어, Statista에 따르면 Meta는 2020년에서 2021년 사이에 총 인력을 23% 늘렸습니다. 이러한 대기업은 경로를 수정할 수밖에 없지만 오늘날 많은 중소기업은 적합한 기술을 갖춘 직원을 적극적으로 고용하고 찾고 있습니다."

Akamai의 클라우드 경험 책임자인 블레어 라이언(Blair Lyon)은 멀티 클라우드 관리, 자동화된 소프트웨어 개발, 코어-투-엣지 아키텍처 설계 기술 등의 기술에 대한 수요가 급증하고 있으며, 기술 기술에 대한 수요가 지속될 것으로 예상하며, 경기 침체가 발생하거나 없을 것으로 예상한다고 말합니다 . "현재 수요는 여전히 높고 기술 격차는 그 어느 때보다 두드러집니다."

여기에 디지털 트랜스포메이션이 수그러들지 않고 계속되고 있다는 사실과 이를 따르는 것에 대한 기업의 관심도 더해집니다. 전 세계가 디지털 트랜스포메이션을 원한다는 점을 고려할 때, 이를 달성하는 데 도움을 줄 수 있는 전문가의 수는 미시적으로 적습니다.

"향후 몇 년 동안 해야 할 일이 여전히 많이 남아 있으며, 특히 기업의 20%만이 실제로 운영을 혁신했기 때문에 더욱 그렇습니다"라고 Angove는 말합니다. "향후 몇 년 동안 400만 명 이상의 프로그래머가 필요할 것입니다. 전 세계에는 80억 명이 넘는 사람들이 있으며, 그 중 60억에서 70억 명이 온라인에 접속한 것으로 추산되며, 그중 코딩을 하는 사람은 극소수에 불과합니다. 이는 절대적으로 거대한 B2B 기술 소프트웨어 산업을 지탱하는 노동 인구의 소수에 불과합니다. 이는 기술 부족 문제입니다."

디지털 트랜스포메이션과 함께 고객 경험도 중요하며, 기업들은 이 분야에서도 느린 진전을 보이고 있습니다. "가까운 시일 내에 고객에게 더 나은 경험을 제공하고자 하는 기업들의 수요가 가장 많을 것으로 보인다"고 Lyon은 말합니다. "점점 더 많은 기업이 규정 준수를 위해 매우 짧은 대기 시간, 글로벌 도달 범위, 데이터 주권 및 개인 정보 보호가 필요한 애플리케이션을 보유하고 있습니다."

이러한 기술 요구 사항은 더 많은 프로그래머뿐만 아니라 모든 분야의 비즈니스 전문가를 의미합니다. "프로그래머뿐만 아니라 다른 비즈니스 기능에서도 기술 산업을 지탱하기 위해 숙련된 인력이 필요합니다"라고 Angove는 말합니다. "기본적인 것을 자동화하는 기계가 있다 하더라도 비즈니스, 컨설팅, 마케팅, 영업을 포함한 다양한 다른 기술이 여전히 많이 필요합니다. 기술을 보유하고 있을 수도 있지만 기술이 어떻게 작동하고 공급망과 같은 비즈니스 영역에 적용하는 방법을 이해하는 사람들도 필요합니다. 또한 기술을 구현하려면 컨설턴트가 필요하고, 홍보하려면 마케터가 필요하며, 판매하려면 영업 사원이 필요합니다. 기술과 변화 속도를 감안할 때 오늘날의 기술은 2년 이내에 구식이 되는 경우가 많습니다. 끊임없이 재창조되고 있으므로 오늘날 기술 인력에서 기술을 강력하고 관련성 있게 유지하기 위해 할 수 있는 가장 좋은 일은 항상 학습하는 사고 방식을 채택하는 것입니다."

Herring은 또한 인공 지능, Web3, 사이버 보안 및 빅 데이터 분석 분야의 기술에 대한 수요가 지속적으로 높을 것으로 보고 있습니다. 그는 "조직이 현명한 비즈니스 결정을 내리기 위해 기술 및 데이터 분석에 대한 투자를 계속 발전시킴에 따라 이러한 영역에서 올바른 도메인 전문 지식을 갖춘 사람들이 고용주에게 매우 중요할 것"이라고 예측합니다. 

또한 기술 전문가는 "더 많은 조직이 매우 짧은 대기 시간, 높은 보안, 휴대성, 컨테이너화 및 분산된 워크로드를 원함에 따라 코어-에지 및 컨테이너 보안 관리와 같은 새로운 아키텍처의 기술에 대한 수요가 증가하고 있다"는 점을 고려해야 한다고 Lyon은 촉구합니다. 오토마톤도 중요한데, "소프트웨어 개발 및 운영 조직이 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 하는 모든 것이 수요가 있을 것"이기 때문입니다.  

궁극적으로 "사람들이 혁신적인 것을 만들 수 있는" 기회를 찾는다고 Lyon은 말합니다. "우리는 클라우드 인프라스트럭처를 기반으로 하는 개발자들로부터 매일 이를 목격하고 있습니다. 기술 역사상 가장 성공적인 기업 중 일부는 경제적 역풍에 직면하여 탄생했습니다."